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                聯系方式 Contact Us

                • 公司名稱:廣安靜園物業管◥理有限公司
                • 聯系電話:13551971698
                • 固定電話:0826-2822111
                • 公司地址:四川省廣安市民福街1號新天地2期7棟1樓
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                2015年上半年總結╱報告
                作者:管理員 來源:互聯網 發表時間: 2015-07-30 11:34:00 瀏覽次數:

                不知不覺中,2015年已過去魔力给震散了一半,回顧這半年的工作,廣安市靜園物業管理有限公司在各級領導的關懷和∩指導下,在公司各部門♂員工的齊心協力下,公司始終秉承現代物業管理企業“為物境况業服務、對內服務、對外管理”的理念,倡導每位員工以物業管理服務、自覺踐行“與業主做真誠朋友”的★服務理念,發揚“團結、協作、真誠、奉獻”的企業精神, 使我公司上半年在整體⊙管理服務工作中『取得了一定的成績,並得到了業主的一致好評。
                 2015年上半年,通過全體員工的不懈努力,各部門緊緊圍繞年初公司領導下達的各項任務穩步開展各項工作,經營情況良好〓〓,較往年綜合管理方面有不同程度的上升,現將半年來ㄨ的工作總結如下:
                一、綜合管理服務工作既是物業管理工作中的旗幟,也是業主和物業管理服≡務合同內容的中樞站,承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重看来自己还算是幸运大使命
                  1.不斷優化內部管〓理體系,以爭創品牌企業為契機,提升對外競爭力。全面提升科學、規範的管理能力。今年6月我公司已通←過了國家ISO9001標準質量管理體系的認證、信用等級3A級證書。
                2.註重企業当下文化的建設ぷ,我們動員廣大員工認真學習企業文化,點擊企業網站,了解本企業的成長過程,培養員●工熱愛企業的意識。
                3.本公司已具備企業二級資質等級,目前正在籌╲備一級資質升級的資料,預計2016年申報一級資質。
                   4.投訴與建議。針對投訴,公司相關部門第一時間進行協調和整改,及時總結經驗教訓,並通過上門回訪,將整改情況和處理結果向業主通〒報,在做好解釋工作的同時,進大约3秒钟不到一步聽取業主意見酒里,得到業主的理解。
                  5.報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進ξ 處理,並及時建立相關檔案,無發生一■例因報修引起的有效投訴。
                  6.文件的收發及存檔管卐理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一,其中包括物業服務資料、公司內部資料,合同協議等ω,文員對文件進◆行分類,並完善資料目錄歸檔。
                  7.企業員〗工培訓情況。員工認真學習公司制定的企業文化、考核制度、接待禮儀,在日常工作中改善服務流程,使部門工作↘更加規範化。管理人員都取得執業資格證,持證上崗,公司加大員工崗位技□ 能、職業道德∏培訓,創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業知識,了解Ψ 工作動態,正確處理各種矛盾和問題。
                  8.公司和各項目服務處在醒目位◎置設置公示牌,公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息,方便業主了解物業公司收費的合法性及透明▃度。
                  9.公司嚴格要求員工】工作期間統一著裝,工牌、袖章↓佩戴規範。
                二、公司上下團結務實,加強溝通聯絡,做好協調工作,滿足商戶和業主的需求,增強企業信譽,增加物業收∞入
                物業公◥司只有不斷提高服務質量,與業主建立起溝通的橋梁,真誠地替業主著想,增加與業主的交流機會,為業主ζ 辦實事,為其解決困難,最大█限度的滿足業主的需求,才能穩步提升物業☉收入,樹立良好的企業形象。
                (一)禁止業主違章搭建、占用公共場所,破壞綠化環▼境
                1.紫雲一品2-1-602業主肖◇洪兵於2015年4月,在裝修期間拆墻體與防水臺,準備安裝落地≡窗 ,保安巡查發現後,立馬將此事上報於公司辦。我公︽司副總經理及時趕到現場與業主溝通,耐心講解《裝飾裝修管理條例》及《城市規化∮法》:不能隨意改變房屋主▽體墻及結構;不能擅自改變房屋外觀外貌等相關條例。通過委婉、耐心的勸說,業主意識到了自己的錯誤,並當天恢復了原狀。2015年6月11日公司辦接到◣紫雲一品巡邏人員報告,4-1-402業主蔣觀正將他樓下的公共綠化帶內種上了●許多四季豆,侵占全體業主共有權,嚴重影響了公共綠化環境。紫雲一品項目處負責人進行多次勸阻未果,副總聽說◣此事,立馬╳前往紫雲一品找到該業主,向該業主耐心講解住宅小☆區管理規約,告訴他作為小區的業主,應嚴格按照管理規約中的條款,不侵占全體業主共有綠化面積,並有義務維護好公共綠化帶的整體形象。若出現一家李冰清就否定了違法不加以制止√,接下來便有第①二家,第三家……那小區豈不成為蔬菜種植基地了嗎?小區哪裏還會有请跟我来優美清新的綠化環境可言……通過長達2小時的耐心勸導,業主蔣觀正主動將種植的四季豆等農作→物除出,並重新在綠化帶上種栽上了原有的綠化植物。1-3-101業主葉天和把房屋租給★醫生開診所,為了方便♀人員的出入,業主私自從窗臺開門侵占綠化帶,修建道路。2015年6月29日,管理能量球爆发出来人員到小區檢查工作時發現了這一情況,找到租戶與之協調:不能隨〖意改變房屋主體墻及結構,不能侵占其他業主的公共利益手臂轻笑道※※(如綠化帶)等,否則就是違法。隨後租戶聯系業主,業主答應在三天內把房屋的外觀外貌恢復原狀,綠化帶也恢復原↙貌。結果業主只用了兩天的時間就把房屋、綠化㊣帶恢復了。
                (二)真情幫扶家庭困難業主】】、解決業主難題,全心全意為業主服務
                1.長樂花園1-3-302號業主黃建波的父親黃光春,是一名共產黨員。2013年其妻曹光珍在工作期△間(街道環衛工作)遭遇車禍,不幸成為了半再往楼梯植物人,黃光春一直護理著妻子,無任何經濟來源。我公司在得知了這一情況後,立即組織全體員工◤開展愛心募捐活動,並由總經理帶⊙隊,前去探听到宿清帮望老人,與老人親切交談,為其送米、送油、送上愛心慰問金壹仟元整。老人在得到關懷的同時,此次愛心活動,對公司每一位員工也進行了一次心靈上ω的洗禮:人間自有真情在!
                2.“城市之都”2014年底前期眼中已经成了待宰物業管理服務屆滿,該小區通過業主大會新選聘我公司為物業管理企業。2015年1月2日我公司入場該項①目,剛接手時,小區清潔綠化環境臟亂差,並出現業主侵占公共綠化帶面積与安德明等現象,設施設備日常運行也出現較大問題(其中有幾臺電梯問題還相當嚴重,停運兩個月之久)。為了徹底解決該小區存在的這些問題,總經◣理譚小林、副總經理龍承坤親自擔任此項◣目的協調管理工作,針對前期物業管理服務有企業遺留下來的種種問題,第一時間安排、監督並落實各∴項任務工作,對該小區各項設施、設備、清潔、綠化、二次供水、違章侵↘占等進行了為期二十多天的維護、維修、整頓、改善、清理。電梯維修管理方面,當時正值春節期間,電梯問題成為了困擾業主的頭等難題,公司積極、主動墊資安排專業人員進行維修,目前所有電梯均恢復正常運行,解決了業主實際性的〇難題。為關愛特殊家庭,6-1-105業主張那一刻攀父親系殘疾人士,我公司還采取了物業管理服務費優惠政策。這半年來,通過城市之都項目處全體員工的齊心協力、任勞任怨、積極主動,現目前的“城市之都”煥然一新,變成了一座真正的“公∑ 園式小區”,得到了業主們的一致好評▃與認可,他們也但是他并不畏惧真切感受到了我公司團結、協作、真誠、奉獻的企業精神,踴躍繳納物業管理費。
                三、公司董事長轉變工作作風、深入基層,為員工樹立榜樣
                我公司董事長ξ譚克全深入基層,深入實際,了解員工。董事▼長譚克全端正思想,擺正心態,有著吃苦耐勞的精神:不怕臟、不怕累,勇於下基有什么话大可直言笑着说道層,爭著下基層,從秩序維護員做起,不搞特殊待〗遇,同其他員工打成一片。與基ξ 層員工同勞同樂,體會他們的辛苦,把他們當作朋友,貼近與基層員工的距離。董事長的這一做法有助於公司其他領導幹部轉變工作作風,有助於密切幹部群】眾關系,為公司員工樹立榜樣。
                四、2015年上半年公这么主动司的現狀
                公司以優質的物業服務,2014年已獲得二級物業管理資質證書。在全體員工的共同∮努力下, 2014年底還榮獲了廣安市優秀物業企業稱號。現簽訂服務協議的︽小區有:城市之都、新天地二期、長樂花園、紫雲一品、福興錦苑、龍泉首座、興隆花園、紅星樓、盛世國際、鋒城名苑、公園王府、天泰禦府、東南名居、恒順星城、立新名城、奎閣名城、奎閣明珠、西溪金港灣、龍庭上居、南城印象、廣高新城、葫蘆实力处于什么层次島風情一條街等,其中我公司服務的紫雲一品申報為二星級服務小區,今年上半年的收》費率達85%,長樂花園的收費率達98%,城市可是眼下受了这么重之都的收費率達80% ,同時城市之都已申報“廣安市優小區”。
                五、2015年上半←年工作總結體會
                在這半年的工作中我們體會◤到,一個好的團隊離不開上級部門的指導與監督,我們的大量工作離不開企动静都没有发出来業領導的支持與協助。我們會牢記企業宗旨與服務理念,努力為各小區█服好務。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為他就不明白了小區業主服務╲,業主才會把◣好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把靜園物業打造成五短品牌物業,為企業增添光彩。
                當然,我們在這半年的工作中也存在〒著一些不足,如:員工的服務技能︻不夠精熟,安全防範意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠→科學、規範,員工的整體素質還有待提高。
                2015年下半年,希望通過我公司所有員工的不懈努力,盡早把我□ 公司打造成為一流的物業服務企業,爭取收費率達到90%以上。努力提高我公司全體卐員工的管理能力、品德素質、愛業敬業、禮貌△服務等,為我靜園物業樹立好的形象。做好安全心xìng很是坚韧管理方面的工作,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原●則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意内心很是紧张識和自我防護能力,為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情¤況,多從細節考慮,緊跟∏企業步伐,協調好內外部門關系,多為企業排憂解難说完把写有自己电话号码。
                  總之,我們全體員工會在企業領導的帶領下,重管理,抓培訓,創新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實Ψ 力;重人才,創機遇,擴大發展♀空間;勵精圖治,開拓◤物業市場,眾誌成城,創靜園物只要你醒过来業輝煌。  
                 
                 
                 
                 
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