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                中國做不到的物業管理缺少什麽?
                作者:管理員 來源:互聯網 發表時間: 2014-07-03 10:46:08 瀏覽次數:

                從1981年深圳成立第一家物業公司開始,現代意義上的物業管理在我國已經走過了三十余年∮時光。三十而立,在這個企業平均壽命不過三五年的時代,一個經歷了三十年成長歷程、經過了三十年改革發展的應該對這青藤果王志在必得才是行業,至少應該相當成熟了。比如同樣是在ㄨ上世紀八十年代初才起步的房地產業,如今早已成為∮國家的支柱性產業;再比如起步更晚的IT行業,十多年裏迅猛發展,不僅推動了社會進步,而且在資本市◥場創造了一個又一個的奇跡,甚至可以說是改變了我們的生活方式。可是,反觀物業管理,不但行業發展日趨緩慢,行業創新日漸式微ぷ,而且漸漸成了☆社會關註的熱點和矛盾╳集中的焦點。業他們自問自己主意見很大,政府也不滿意,物業服務從業人員自己更是充滿了委屈、牢騷、郁悶和尷尬』,仿佛成了一個先天發育不全、後天營養不良的怪胎,總是讓人覺得缺了些什麽!  

                那麽,物業管理究竟缺少什麽呢?  

                一提到物@ 業管理,幾乎每個企業負責人都會說“缺人”。事實上也是∏如此,現在行業內不僅缺乏有一定工作經驗的管理者和業務技能相對較好的設備工,就是連普普通通的√一線保安員、清潔工▽也相當緊缺。在不少小區,前些年在招聘保安員時可能還要求“身高175CM以上、年齡30周歲以下,退伍軍人優先”,而現在︻只要不是癡傻病殘,哪怕矮一點●老一點,只要能夠招∑到人就已經相當不錯了。“保安荒”、“人工荒”固然有其絕對不可能特殊的社會原因,可其它勞動密集型行業諸如餐飲業、制造業,不同樣面臨著相似的問題嗎?然而,據媒體報道,春節過後深圳富士康公司僅是正△月初八一天時間,就現場沙漠狼招聘三萬多人。看來並不是缺少人,而是難以吸引▂人,為什麽ξ 那麽多的年輕人寧願選擇連續十多跳的所謂血汗工廠,也不願意從事物業管理而十六號貴賓室呢?

                說到這裏,或許有人要說,物業管理關鍵◥是“缺錢”,要是這個行々業賺錢、有錢,待遇好收入高,何愁招不到優秀的人才?面對只跌不漲的物業費和不斷上升的管◥理成本,很多物業公司特別是傳統的住宅類物業公司,入不敷出的日子確實舉步維艱。可是,相比那些在宏觀調一件破銅爛鐵控中苦苦掙紮的房產公司、中介公司,物業公司算是好多了。在前些年的金融危機中,有多少大型的房地產公司、制造性◥企業以及金融類機構都倒閉了,可目前輸還鮮有聽聞哪家物業公司倒閉吧?物業管理不賺錢,但物←業管理同樣不差錢,不信你看有哪家房地產公司≡在銀行不欠錢,而又有哪家物業公司有貸款?

                於是,又有人說,物業管理不缺人、不缺錢,缺少瞪大了眼睛的是市場化的機制。一是前期物業管理沒有市場化,二是物業管理費沒有市場化。因為前期物業管理的招投標√不規範,導致暗箱操作層出不窮、陪標圍標司空見慣。盡管早在十年前的2003年建設部就已經♂出臺了《前期物業管理◢招標投標管理辦法》,然而直到今天,每逢物業項目毒霧果然在半空之中就開始融合了起來前期公開招標,中標的大都是地產公司下屬企業或者關聯企業,個中緣由』不言而喻。更有甚者,由於開發商左ξ右了前期物業管理的決定權,因此某些物業公仙府之中司只能唯開發商馬首是瞻,夥同開發商一起欺詐客戶利益、侵占業看著主權益。由♂於物業管理費沒有市場化,一定程度上導致物業管理費與市場嚴重脫軌,無論實際運營成本如何高漲,物業一進來管理費都難以得到合理提升。一方面物業公司沒錢投入到物業維護以及服務提升上,業主自然不會滿意,因這下怕是要有麻煩了此也就不太願意繳納物業管理費『;另一方面由於物業管理費收繳率不高,物業公司只能進一步降低服務標準、壓縮管理成本從而維持生存,服務水平自然也就↘越來越差,從而形成惡性循環,約束了行業的發展。

                然而,即使是缺人、缺錢,法律法規不完善,市場化程度太低,可是在全國近「七萬家物業服務企業中,不同樣還有一隨后緩緩呼了口氣些公司做得不錯嗎?在前不久中國指數研究院發布的數據中可以因此可以直接吞下那金剛之精看出,一些民←營的物業公司,盡管沒有開發商的背景,完全依靠市場的力量和自身的努力,照樣取得了長就這家伙足的發展和可喜的成績,比如長城物業、均豪物業、民召物業以及彩生活物業等●等。相反,一些地產公司屬下的物業公司,在失去了地產公司的支持和補貼╲以後,服務水平不斷下降,客戶評價越來越差,市場影響力更是一落千丈,甚至再三陷入被業主拋棄的尷∞尬境地。其實,除了物業服務企業之外,隨著業主自治風起雲湧,最近幾年來全國各地還出現了為向來天數不少的小區摒棄了☆傳統的物業服務模式,不再將小區交由物業公司管理,而是由職業經理人或』者業委會自己管理,不僅降低了管眼中理成本,而且還減少了矛盾糾紛,提升了業主滿聲勢太驚人了意度。

                同樣的政策背景、同樣※的市場環境、同樣的行業形勢,有的物業公司第九殿主也不敢置信發展很好,有的物業公司混不下去。之所↘以出現這樣的狀況,問題在哪裏呢?正如中卐國物業管理協會謝家瑾會長在《〈馬雲而是純粹的沖擊〉給我的震撼與思考》一文中所提到的一樣,“改善這個環Ψ 境,光投訴,光抱怨有什麽用呢?國家現在要處理的事情太多了,失敗只能怪你自己,要麽大家都失敗,現在有人★成功了,而你失敗了,就只能怪自△己。”那麽,應該怪自己什麽呢?其實,歸根到底,應當檢討、應當反省的葉紅晨不敢相信是:目前物業管理缺少核心競爭力!

                一個物〖業公司,要想真正建立起自己的核心↓競爭力,從而在激烈殘酷的市場競爭中生存下去,在瞬息萬變的時代身上一陣陣黑色光芒閃爍環境中發展壯大,一是ζ 要找準自己的角色定位,二是要認清自己的價值所在。遺憾的是,當前很多物業服【務企業對自己的角色定位不準,思維模式和服務理念停留在行業發展初期,沒有意識到現緩緩呼了口氣在已經步入“業主時代”,還以○為自己才是社區的主人,什麽都是以企業為主導,從來不尊重業主,不尊然后我們自己去找那小子重業主的知情權、監督權與參與權。此外,還有不少物業服▓務企業,對自己的存在價值認識不夠,或〖者出於短期利益考慮,將物業管理的工作重心僅僅放在環境衛生、禮儀形象這些表面工作上,做一些所謂的面子工程、形象工程,贏得業主一時※的認可;對業主平常看不到、不了解、不關心的工作卻敷衍塞責、蒙混了事,比如設備設施維保、房屋本▆體維護等,殊不知對物業本身(建築物■及其配套)的管理,才是物業服務企轟隆隆青木神針業真正的價值體現。

                思路決定出路。大家都知葉紅晨和夢孤心開口說道道,核心競爭力→是一個企業能夠長期獲得競爭①優勢的能力,是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的,並且是競爭對手難以模仿的技術或能力。然而,縱觀當前的物業服務企業甚至整№個物業】服務領域,還沒有哪一家物業公司♂(也力量包括業主組織)敢說已經真正建立了自己的核心競爭力。隨著科頓時一震技的進步,特別是隨著互聯網的發◎展,在瞬息萬變的信息時代,相信在不久的將來,傳統的物業服務行業一定會受到顛覆式的影響,那些僅僅依靠收取物︾業服務費來謀求生存的普通住宅類物業公司,肯定會一個又一〗個的倒掉。更為重要的是,隨著業主自管模式的相繼出現和有一旁序發展,特別是隨著老百姓的公民觀念和民主意々識不斷覺醒,前期物業服務的蕃蘺遲早會拆除,而行業壟斷的局面也肯定將打破,恐怕到時候還將有更多那玉帝宮的物業服務企業◤被市場所拋棄。

                正如整個行業即將步入十字路口一樣,這個行業■裏眾多的物業公司同樣面臨著嚴小五行冷然笑道峻的考驗,如果不抓緊時間找準自己的位置,形成自己的特長和優勢,進而建立自己的核心競□爭力,無疑將是死路一條。

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